Ela viu o vagão inferior recuar alguns metros, ultrapassar a linha branca onde costumava parar e fazer "uma parada brusca" no final dos trilhos.
Chow viu detritos pretos e ouviu pessoas gritando enquanto o maquinista corria para abrir os portões da entrada.
"As pessoas pularam da janela daquele bonde", disse ela. "Assim que isso aconteceu, vi o bonde do incidente colidir com o prédio ao lado do restaurante Subway."
Abel Esteves, morador de Lisboa, estava no bonde inferior com quase 40 pessoas quando viu o outro "descer a grande velocidade".
"Gritei para a minha esposa: 'Vamos todos morrer aqui', porque pensei que o bonde estava a descer em nossa direção", disse ele à BBC.
Outra testemunha correu para ajudar depois de a carruagem inferior ter caído, antes de ver a outra descendo "fora de controle".
"Só tivemos tempo de escapar, virar as costas e correr", disse à Sic Notícias. "A carruagem caiu e atingiu o edifício em alta velocidade."
Teresa d'Avó disse que o bonde "bateu num edifício com uma força brutal e desabou como uma caixa de papelão", afirmando à Sic que parecia "sem freios".
A guia turística Marianna Figueiredo estava entre os que correram para o local para tentar resgatar as pessoas.
"Comecei a subir a colina para ajudar as pessoas, mas quando cheguei lá, a única coisa que ouvi foi o silêncio."
Figueiredo disse que inicialmente pensou que o segundo bonde estava vazio, mas quando o teto foi arrancado, "começou a ver os corpos".
"Tentamos chamar imediatamente as ambulâncias e os bombeiros para ajudar", disse ela, acrescentando que a comunidade local, incluindo motoristas e lojistas, prestou socorro.
"Muitas pessoas choravam ao meu redor. Estavam muito assustadas. Eu tentava acalmar as pessoas, perguntando seus nomes e de onde vinham", disse ela.
Ela disse que o que viu é "muito difícil de descrever".
"Foi muito ruim. Uma grande tragédia."
Alguns turistas disseram à BBC que quase pegaram o bonde no momento do acidente.
Eric Packer, que vive nos EUA e visitava Lisboa durante as férias, disse à BBC que havia conversado com seus amigos sobre pegar o teleférico e tirado fotos às 18h e 18h01, mas decidiu voltar a pé para o hotel.
Eles caminharam cerca de 60 metros e ouviram um forte estrondo "como uma pedra caindo, como se um caminhão basculante tivesse derrubado uma carga de pedras" às 18h02.
Eles se viraram e viram poeira saindo do beco cerca de 45 metros atrás deles e voltaram para ver o que havia acontecido.
A princípio, ele pensou que fosse o trem mais abaixo que caiu, até que se virou e viu o outro trem que estava acima dele, e então percebeu "a magnitude do que havia acontecido".
A foto que ele tirou mostra o trem amarelo e branco, um emaranhado de metal, na esquina do beco estreito sob a placa de um restaurante Subway, com o outro trem na base da colina abaixo dele.
"As pessoas estavam se aproximando e correndo para tentar ajudar", disse ele. "Uma tragédia horrível e nossos pensamentos e orações estão com as famílias e sobreviventes."
Reportagem adicional de Alex Akhurst, Bernadette McCague, Marina Costa e Alice Cuddy