Notícias / Empresas

27/09/24 às 07:50 / Atualizada: 27/09/24 às 07:55

'A Verdade Que Ninguém Conta: O Cliente Nem Sempre Está Certo'

Daniel Teixeira

AguaBoaNews

Imprimir Enviar para um amigo
'A Verdade Que Ninguém Conta: O Cliente Nem Sempre Está Certo'

Daniel Teixeira

Foto: Arquivo pessoal

Dizem que sim, mas essa verdade tem nuances que muitas vezes são ignoradas. Seria ótimo viver num mundo onde o cliente está sempre certo, mas, sejamos honestos, ele nem sempre está. Ouvir o cliente? Claro! Aprender com ele? Sem dúvida! Mas ceder a caprichos ou desrespeitos, nunca. Vamos por partes.
 
Primeiro, quando o cliente não tem razão? Imagine um restaurante lotado em um sábado à noite. Todas as mesas ocupadas, clientes sendo atendidos, e então um cliente decide que seu pedido deve ser servido antes dos outros, porque ele está com pressa. Se o restaurante aplicar cegamente o mantra de "o cliente tem sempre razão" e priorizar esse sujeito, pronto: acaba de criar uma fila de clientes insatisfeitos. Vale a pena perder todos para agradar um? O bom senso responde.
 
Depois, temos aquele cliente que assina um contrato e, em seguida, exige algo que nunca foi prometido. “Ah, mas eu imaginei que a entrega seria em dois dias, não em uma semana.” E agora? Atender essa exigência fora do contrato não é foco no cliente, é falta de organização e, pior, cria uma expectativa que não pode ser sustentada. Isso tudo enquanto desrespeita a integridade do acordo original. Escutar, explicar e manter o equilíbrio entre os interesses, sempre. Mas ceder? Jamais.
 
E, claro, há o tipo mais problemático: o cliente que desrespeita funcionários. A ideia de que o cliente tem sempre razão não é um passe livre para abuso. Colocar os colaboradores numa posição de servidão, apenas para agradar quem está do outro lado do balcão, é um erro clássico de empresas que ainda não entenderam o valor da sua própria equipe. Funcionário infeliz, desrespeitado e desmotivado significa atendimento ruim no longo prazo. Quem sai perdendo? A empresa, sem dúvida.
 
Outro ponto delicado: a imagem da empresa. Hoje, qualquer um pode ir às redes sociais e destruir a reputação de uma marca com meia dúzia de cliques. Algumas críticas são justas, outras... nem tanto. E muitos clientes sabem disso. A liberdade de opinião é uma ferramenta poderosa, mas com poder vem responsabilidade – algo que alguns consumidores parecem esquecer. Se o cliente tem sempre razão, onde fica o espaço para a verdade, para o diálogo honesto? Algumas críticas são infundadas e exigem resposta à altura, educada, mas firme.
 
No final das contas, o que aprendemos com tudo isso? O cliente é importante, mas não é soberano. Ele tem direitos, mas também deveres. E a empresa que deseja sobreviver neste jogo precisa entender que respeito é a chave. Respeito pelo cliente, claro, mas também pelos seus funcionários, pelas suas próprias regras e pela sua imagem. O equilíbrio entre ouvir e agir com bom senso, sem se curvar a demandas abusivas ou desrespeitosas, é o verdadeiro foco no cliente. Não é sobre ter sempre razão, é sobre construir uma relação de igualdade. Afinal, estamos todos no mesmo barco – e se ele afunda, afundamos juntos.

comentar  Nenhum comentário

AVISO: Os comentários são de responsabilidade de seus autores e não representam a opinião do Agua Boa News. É vetada a inserção de comentários que violem a lei, a moral e os bons costumes ou violem direitos de terceiros. O site Agua Boa News poderá retirar, sem prévia notificação, comentários postados que não respeitem os critérios impostos neste aviso ou que estejam fora do tema da matéria comentada.

 
 

veja maisArtigos

Nilton Moreira

Órgãos, doações.

É angustiante quando se tem um órgão debilitado e que em curto tempo parará ocasionando a morte física. É verdade que devemos preservar a vida a qualquer custo, como também é válido...

 
 
AGUA BOA NEWS
 
 
Sitevip Internet